Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 19 de novembro de 2024

Na Bempet, cada produto é cuidadosamente personalizado e fabricado para atender às necessidades do seu pet com qualidade e carinho. Entendemos, porém, que podem ocorrer situações imprevistas. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer as condições de trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e legislações vigentes.

Sobre Personalização e Arrependimento de Compra

Os produtos personalizados da Bempet são feitos sob encomenda e desenhados exclusivamente para você, de acordo com as gravuras, informações e preferências fornecidas durante a compra. Devido a essa natureza irreplicável:

• Não aceitamos devoluções ou trocas por erro na personalização causado pelo cliente, o que inclui informações incorretas de texto (nome, telefones gravados) ou medidas erradas fornecidas na seleção do material.
• Produtos com personalização injetada não podem ser revendidos ou reutilizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na montagem/gravação exclusivamente por parte da Bempet.
• Se desejar trocar ou refazer o produto por erro na customização por motivo de engano pessoal de sua parte, os custos de substituição e re-envio serão de sua responsabilidade. A solicitação do conserto deve ser feita pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, informando o número do pedido e os detalhes do ocorrido.

Erros de Fabricação ou Danos no Produto

Caso identifique um defeito claro de fabricação estrutural, danos ou rupturas causados no transporte logístico, ou um erro na personalização (ex: nome gravado não compatível com o enviado no checkout) realizado pela nossa equipe, nós garantimos a troca imediata ou reembolso sem custo adicional.

• O contato notificador da ocorrência deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• É exigido o envio da notificação juntamente com fotos ilustrativas, informações detalhadas e o número do pedido original.
• A Bempet fornecerá uma autorização de logística reversa (etiqueta de envio reversa) para que o produto possa ser postado em uma agência dos Correios. O item deverá estar embalado de forma adequada para devolução, conforme as recomendações vigentes dos Correios.

O novo produto re-fabricado será enviado no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item faturado ser devolvido as nossas mãos.

Uso Indevido e Danos Causados pelo Pet

As coleiras e guias Bempet são projetadas para serem seguras, resistentes a trações e altamente confortáveis na pele. No entanto, é fundamental que o tutor tome precauções ambientais:

• Danos por mastigação ou uso indevido não estão cobertos por nossa política de trocas e devoluções sob nenhuma hipótese.
• A Paracord e o cordame especial utilizado nos cabos suportam níveis elevados (em torno de até 300 kg) de força de ruptura e tração, mas, quando mastigada por dentições afiadas com repetência, pode ser cortada ou totalmente desfiada, num princípio semelhante ao uso de uma lâmina de tesoura.
• Recomendamos sempre ajustar a coleira ao pescoço do pet com fita de dois dedos e jamais deixá-la engatada ou jogada ao alcance do animal quando não estiver sendo ostentada ativamente em uso.

Informações Gerais e Observações de Retorno

• Produtos devolvidos que retornarem para nossa central demonstrando sinais de sujeira exacerbada, uso indevido, maus tratos físicos ou sem caixa/embalagem adequada para o transporte seguro não poderão ser trocados ou reembolsados pelo regulamento da loja.
• Todos os prazos legais supracitados mencionados em dias corridos começam a contar única e exclusivamente a partir da data de registro logístico emitida pelo código de rastreamento da transportadora de entrega.